ОБЩИ УСЛОВИЯ
ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ОРГАНИЗИРАНО ТУРИСТИЧЕСКО ПЪТУВАНЕ
от “Трип Адвенчър“ ООД
Настоящите общи условия са в сила от 01.05.2023г. и са валидни до тяхната изрична отмяна.
I. ОРГАНИЗАТОР НА ТУРИСТИЧЕСКО ПЪТУВАНЕ
- „Трип Адвенчър“ ООД
Собственик и организатор на туристическите пакети с обща цена за групови или индивидуални пътувания публикувани на уебсайта www.tripadventure.bg e „Трип Адвенчър“ ООД, притежаващ:
- Лиценз за извършване на туроператорска дейност № РК-01-8320
- ЕИК: 207233870 и ДДС N: 207233870;
- Адрес на управление: гр. София, кв. 'Симеоново', ул.53-та, No. 7, представлявано от управителите (заедно и поотделно) Полина Илиева, Георги Чипински, Методи Илиев, наричано за краткост в настоящите общи условия ТУРОПЕРАТОР
- Данни за връзка с ТУРОПЕРАТОРА:
- Интернет адрес: tripadventure.bg
- Електронна поща: online@tripadventure.bg
- Телефон: +359 876 612 808
- Фейсбук страница: https://www.facebook.com/tripadventure.bg/
- Инстаграм профил: https://www.instagram.com/tripadventure.bg/
- Данни за извършване на плащания към ТУРОПЕРАТОРА:
Банкова сметка на “Трип Адвенчър” ООД:
ПЪРВА ИНВЕСТИЦИОННА БАНКА АД
Титуляр : Трип Адвенчър ООД
IBAN: BG64FINV91501017669333
BIC/SWIFT: FINVBGSF
Основание за плащане : Номер на сключения договор
II. ДОГОВОР ПРИ ОБЩИ УСЛОВИЯ
(1) С настоящите Общи условия се уреждат редът и начинът, както и общовалидните условия по всички индивидуални договори за предоставянето на услугата организирано туристическо пътуване / туристически пакет с обща цена за групови или индивидуални пътувания.
(2) Общите условия са неразделна част от индивидуалния договор, който ТУРОПЕРАТОРЪТ подписва с всеки един потребител на услугата.
(3) За всяка отделна резервация за туристически пакет страните подписват индивидуален договор, предоставен от ТУРОПЕРАТОРА на клиента ползвател на предлаганата услуга.
(4) Страни по индивидуалния договор са туроператорът и всяко трето физическо лице индивидуализирано със своите имена и ЕГН, наричано за краткост в настоящите общи условия ПОТРЕБИТЕЛ.
Потребителят/клиент е всяко лице, което сключва или дава съгласие да сключи договор за туристическо пътуване с обща цена, организирано от Трип Адвенчър ООД.
(5) В индивидуалния договор страните договарят следните параметри:
а) основните характеристики на конкретното туристическо пътуване, за което е направена резервацията:
– дестинацията/дестинациите на пътуването, маршрута и периодите на престой, с посочване на датите, а когато е включено настаняване и броя на включените нощувки;
– вида, характеристиките и категориите на средствата за превоз (ако такива са включени в пакетната цена), местата, датите и часовете на отпътуване и връщане, продължителност на междинните спирания и местата, където те се правят, както и транспортните връзки; когато не е определена точна дата и точен час, туроператорът уведомява пътуващия за приблизителните дати и часове на отпътуване и връщане;
– местоположението, основните характеристики и когато е приложимо – туристическата категория на местата за настаняване, съгласно правилата на държавата, в която се намира мястото за настаняване;
– предвидените хранения;
– посещенията на обекти, екскурзията/екскурзиите или другите услуги, включени в общата цена, договорена за туристическия пакет ако има такива;
– когато използването от пътуващия на други туристически услуги зависи от ефективната устна комуникация – езика, на който тези услуги ще бъдат извършени;
б) наименование на туроператора извършващ услугата, седалище и адрес на управление, телефонен номер и електронна поща;
в) общата цена на туристическия пакет, посочена в български левове, с изчерпателно изброяване на всички услуги включени в пакетната цена. В договора се описват и всички допълнителни такси, които може да се наложи да бъдат заплатени от пътуващия с посочване на приблизителния им размер /като например цени на самолетни билети, разходи за гориво в случаи на споделено пътуване, цени на лифтове и други съоръжения, цени на допълнителни екскурзии, цени за вход на посещавани туристически обекти и атракции/ и други.
г) условията и сроковете за плащане;
(6) В случай, че за конкретно организирано пътуване са приложими различни от описаните в настоящите общи условия параметри/условия, отнасящи се до:
– минималния брой участници, необходим за провеждане на туристическия пакет, и крайния срок, посочен в чл. 89, ал. 7, т. 1 от Закона за туризма за евентуално прекратяване на договора преди започване на изпълнението на туристическия пакет, в случай че не е набран минималният брой участници;
– информация за паспортните и визовите изисквания, включително приблизителни срокове за получаване на визи;
– възможността пътуващият да прекрати договора по всяко време преди започването на изпълнението на туристическия пакет, след като заплати съответните разходи за прекратяване на договора, или когато е приложимо – изискваните от туроператора стандартни разходи за прекратяване на договора, съгласно чл. 89, ал. 1 – 4 от Закона за туризма;
– информация за условията за сключване на договор за доброволна застраховка за покриване на разходите за прекратяване на договора за туристически пакет от страна на пътуващия;
– информация за условията за сключване на доброволен или на задължителен договор за застраховка за покриване на разходите за съдействие, включително репатриране на пътуващия в случай на злополука, болест или смърт,то тези параметри/условия се описват в съответния индивидуален договор и се ползват с приоритет пред клаузите на настоящите общи условия.
III. ПОДПИСВАНЕ НА ИНДИВИДУАЛЕН ДОГОВОР И ПРИЕМАНЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
(1) Потребителят попълва резервационна форма, в която се предоставя пълен и подробен достъп до настоящите Общи условия чрез хипер линк/уеб връзка в резервационната форма.
(2) След като се запознае с настоящите Общи условия потребителят може да ги приеме като постави отметка в полето „Запознат съм с Общите условия“ и с това да потвърди резервацията си или да не ги приеме и да прекрати процедурата по резервиране. В случай, че потребителят е поставил отметка в полето „Съгласен съм с общите условия и натисне бутона „Резервирай“ след това, се счита, че същият е запознат с Общите условия, прочел ги е и ги приема като неизменна част от индивидуалния договор.
(3) Туроператорът получава по електронен път заявка за резервация след като потребителят е приел Общите условия чрез поставяне на отметка в съответното поле и е потвърдил намерението си за резервиране на място в организираното от туроператора пътуване чрез натискане на бутона „Резервирай“.
(4) След получаване на заявката туроператорът изготвя Индивидуален договор за всяко отделно организирано туристическо пътуване. Договорът се подписва от представител на Туроператора и в този вид се изпраща на електронната поща на Потребителя.
(5) В случай, че потребителят е съгласен с текстовете и условията по индивидуалния договор, същият може да го подпише по един от двата приети от туроператора легални начина за подписване на индивидуален договор:
а) Физическо подписване: след като е получил индивидуалния договор на електронната си поща потребителят го разпечатва на хартиен носител, подписва го физически, сканира го /заснема го/ и го изпраща обратно на електронната поща на туроператора. В този случай договорът се счита за валиден от датата и часа на получаването му в електронната поща на туроператора.
б) Подписване от разстояние чрез конклудентни действия: Всеки договор има индивидуален и уникален номер. След като е получил индивидуалния договор на електронната си поща потребителят може да го подпише от разстояние чрез конклудентни действия като извърши плащане по посочената в него банкова сметка и задължително посочи като основание на плащането номера на договора. Така описано плащането може да бъде извършено лично от потребителя или от което и да било трето физическо или юридическо лице в полза на потребителя, стига като основание на плащането да бъде посочен индивидуалният номер на договора. За да се счита, че договорът е подписан от разстояние чрез конклудентни действия е необходимо по него да бъде направено плащане минимум в размер на определеното в същия капаро. Договорът се счита за подписан между страните от датата и часа на постъпване на плащането по банковата сметка на туроператора.
IV. РЕЗЕРВАЦИИ
Резервации и записване за организирано или индивидуално туристическо пътуване се приемат от Трип Адвенчър ООД, съгласно условията на ценовата оферта и програмата на пътуване. Резервациите се приемат по имейл, телефон, фейсбук, инстаграм или чрез заявка в интернет страницата на Туроператора – www.tripadventure.bg. Резервацията се счита за валидна само след подписване на индивидуален договор за туристически пакет, лично или по електронен път съгласно чл.84 от Закона за туризма и след внасяне на депозит (капаро) по банков път, чийто размер зависи от вида и изискванията на програмата, описана подробно на сайта на Туроператора.
V. НАСТАНЯВАНЕ
(1) Потребителите се настаняват в хотели категория 1, 2, 3, 4 или 5 звезди (стаи с 1, 2, 3 или 4 легла), апарт хотели 1, 2, 3, 4 или 5 звезди (стаи с 1, 2, 3 или 4 легла), хостели, хижи, вили, къщи за гости, кемпери, палатки. При всяка от предложените програми се посочва видът на мястото за настаняване, категоризацията когато това е възможно, видът на стаите и начинът на настаняване.
(2) Настаняването на потребителите приоритетно се извършва съобразно тяхното желание – например двойки, семейства, групи от приятели пътуващи заедно.
(3) Настаняването става след 14.00 часа. При възможност настаняването може да стане и по-рано.
(4) Потребителите са длъжни да спазват правилата и вътрешния ред на местата за настаняване.
(5) Потребителите следва да уважават местните обичаи, начин на живот и правила на поведение. Туроператорът си запазва правото да откаже извършването на услуги по време на пътуването, включително и пълна анулация на услуги до края на пътуването, на всяко лице, чието поведение е такова, че според нас или друго оторизирано от нас лице или държавен служител - полицай, митнически или граничен служител, то причинява опасност, стрес, вреди, гняв или сериозно неудобство сред други клиенти, служители или партньори на агенцията.
(6) Туроператотър не дължи обяснение или неустойка за анулацията, в случай че проявата, причинила анулацията е документирана с протокол, подписан от присъстващи на място служебни лица или туристи.
(7) При заминаване по туристическа програма в града или мястото, където следва да се нощува, не се изчакват закъснели туристи и на тях не се възстановяват не консумираните услуги.
(8) При ползване на мини бар, телефон или платен канал или каквито и да било други платени услуги, които не са включени в цената на пакета, тези услуги са за сметка на потребителя и същият дължи плащането им съобразно ценоразписите на местата за настаняване.
(9) При повредено имущество собственост на съответно място за настаняване заплащането му се дължи от лицето/лицата причинило повредата, респективно настанено в стаята, в която е възникнало повреждането.
(10) Напитките се заплащат допълнително, освен ако изрично не е посочено, че са включени в цената.
(11) Туроператорът не носи отговорност за загуба на ценни вещи, пари и документи по време на пътуването. Търсенето на забравени/изгубени вещи се извършва за сметка на потребителя.
VI. НЕОБХОДИМИ ДОКУМЕНТИ ЗА ЗАПИСВАНЕ
(1) Валиден задграничен паспорт със срок на валидност не по-малък от 6 месеца към датата на връщане от пътуването;
(2) Лична карта;
(3) За лица под 18 г., пътуващи сами или с единия от родителите - нотариално заверена декларация от двамата родители, че са съгласни детето им да пътува в чужбина, с телефон на нотариуса. Копие от декларацията следва да се представи най-късно 5 работни дни преди датата на отпътуване по електронен път на Туроператора. Оригиналната декларация и 2 копия следва да се носят по време на цялото пътуване.
(4) При неизпълнение на тези условия, Туроператорът не носи отговорност и всички неудобства и щети, породени от това, са за сметка на потърпевшите.
(5) За пътувания в държави, в които се изискват визи за български граждани туроператорът съдейства като предоставя всички зависещи от него документи (хотелска резервация, медицинска застраховка, резервация за самолетни/автобусни билети, ваучер и пр.) По искане на потребителя е възможно туроператорът да подготви необходимите документи за кандидатстване за виза пред съответното посолство и да кандидатства по възможност вместо Потребителя. В този случай потребителят заплаща освен съответната визова такса на посолството, така и такса обслужване, която е предварително определена от туроператора. Потребителят е длъжен да предостави на Туроператора изискваните от посолството допълнителни документи, както и да заплати съответните такси, а ако е необходимо и да се яви на лично интервю. Неявяването на личното интервю или отказ да бъдат предоставени определени документи, както и отказ да бъдат заплатени съответните такси към посолството, се считат за отказ от пътуването по вина на Потребителя.
(6) Издаването на виза за съответната държава е в компетенциите единствено и само на съответното Посолство или консулство и получаването на виза не се гарантира от туроператора. В случай на отказ от страна на посолството за издаване на съответната виза всички направени разходи от потребителя за издаване на виза включително и таксата на туроператора не се възстановяват на Потребителя.
VII. ЗАСТРАХОВКИ
(1) На всички потребители се осигурява застраховка „Медицински разходи и злополука в чужбина“ в размер на 2000 евро за програмите в балканските страни, 4000 евро за останалите групови програми с автобус и 10 000 евро за групови и индивидуални програми със самолет. Застраховката е в сила по време на пътуването извън България.
(2)Медицинската застраховка не покрива застрахователно събитие в резултат на хронични заболявания, всякакъв род стоматологични услуги, както и увреждания на здравето на застрахования в следствие употреба на алкохол и други упойващи вещества.
(3) За пътувания в България потребителите се застраховат с „Туристическа“ застраховка с размер на покритие от минимум 2000 лева.
(4) За програми в България, за които е предвидено навлизането в планински и труднодостъпни райони потребителите се застраховат с „Планинска застраховка“, която задължително включва и покриването на разноски по издирване и спасяване с размер на покритие от минимум 2000 лева.
(5) За програми в чужбина, за които е предвидено навлизането в планински и труднодостъпни райони потребителите се застраховат с „Планинска застраховка“, която задължително включва и покриването на разноски по издирване и спасяване, а винаги когато това е възможно и покриването на разноски по издирване и спасяване с хеликоптер с размер на покритие от минимум 10000 евро.
(6) Туроператорът предоставя на потребителя оригинална застрахователна полица в деня на пътуването. Срещу платена застрахователна премия от Туроператора към застрахователната компания, Застрахователят сключва застраховка “Помощ при пътуване в чужбина” и се задължава при настъпване на застрахователно събитие, покрито по условията на сключената застрахователна полица да обезщети разходи и суми, определени по вид и до лимитите за съответното покритие. Застраховката е валидна за страната, в която е организирано пътуването и срокът й е валиден за срока на пътуването.
(7) По искане на потребителя, Туроператорът може да го застрахова и от други рискове по време на пътуването срещу допълнително заплащане, включително и да предложи сключването на застраховка „Отмяна на пътуване“.
(8) В случай, че потребителят желае да бъде застрахован със застраховка с по-високо застрахователно покритие, изрично предявява това пред Туроператора, като заплаща разликата.
(9) Туроператорът има сключен застрахователен договор по чл. 42 от ЗТ за задължителна застраховка “Отговорност на туроператора”. Актуалната застрахователна полица, нейното покритие както и контакти със застрахователя може да бъдат видяни в секция „Лицензи“ на уеб сайта на туроператора www.tripadventure.bg
VIII. ОТГОВОРНОСТ И РЕКЛАМАЦИИ
(1) Туроператорът носи отговорност за изпълнението и качеството на всички туристически услуги, включени в предлаганата туристическа програма, независимо от това, дали тези услуги се изпълняват от негo или от други доставчици на туристически услуги.
(2) Туроператорът не носи отговорност за услуги, които допълват туристическата програма, изпълняват се от трети лица и са описани на специални документи за изпълнението им, транспортни услуги, които се оформят с отделни документи за изпълнението им - билети: самолетни билети, фериботни билети, автобусни билети по редовни автобусни линии, ж.п. билети и др.
В тези случаи, материална и морална отговорност пред клиента носи конкретният изпълнител на услугата, като взаимоотношенията между клиента и изпълнителя са описани в конкретните документи.
(3) Туроператорът не носи отговорност за услуги извън туристическото пътуване, обект на настоящия Договор, закупени и платени от потребителя по време на пътуването.
(4) Туроператорът не носи отговорност при забавяне при независещи от него обстоятелства и непреодолими събития.
(5) За програми, за които е предвидено навлизането в планински терен, водни площи или труднодостъпни райони туроператорът не носи отговорност и не дължи връщане на заплатената за туристическото пътуване цена в случай на неуспешно достигане до крайната точка /например планински връх/ по програмата в следствие на влошени метеорологични условия, слаба физическа форма на потребителя или каквато и да е друга причина непозволяваща на потребителя или на цялата група достигането до крайната точка по планираната програма.
IX. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ
Туроператорът се задължава:
(1) Да предостави в съответствие с условията по индивидуалния договор и тези общи услoвия туристическите услуги, заплатени от потребителя.
(2) Туроператорът носи отговорност за надлежното изпълнение на всички туристически услуги, включени в туристическия пакет и е задължен да окаже съдействие на пътуващия, в случай че той изпадне в затруднение
(3) По време на изпълнението на всяка програма да носи в себе си оригиналите на всички застрахователни полици, с които са застраховани потребителите по време на конкретното пътуване. При поискване от страна на потребителя Туроператорът е длъжен да му предостави полицата в оригинал.
(4) Туроператорът е длъжен да предостави данни и информация за местния представител на туроператора, на звено за контакт или на друга относима по провеждането на програмата служба;
(5) Да уведоми писмено потребителя, когато минималния брой участници не е набран и пътуването може да бъде отменено в следните срокове:
– до 48 часа за пътуване в България
– до 72 часа за пътуване в чужбина в съседна на България страна
– до 14 дни за пътуване в чужбина в несъседна на България страна
Туроператорът има право:
(1) Да получи от потребителя възнаграждение за предоставените в съответствие с условията по индивидуалния договор и тези общи условия туристически услуги.
(2) Да се откаже от договора, без да носи никаква отговорност, ако потребителят не извърши плащания в установените срокове и по този начин прояви недобросъвестност при изпълнение на своите задължения. Фактът за извършено плащане се удостоверява с надлежно оформен документ. Ако потребителят е внесъл депозит (капаро), но не е извършил в установените срокове плащанията до пълния обем на общата цена на пътуването, капарото не се връща.
(3) Да промени превозвача с друг превозвач при настъпване на причини, които правят невъзможно или нецелесъобразно посоченият в договора превозвач да изпълни задълженията си, като уведомява за това потребителя в срок до 24 часа преди датата на отпътуване.
(4) Да промени началната дата на пътуването с до 72 часа преди или след първоначално обявената дата за начало на програмата когато причина за това се явява отменен самолетен полет по редовна авиолиния. В този случай Туроператорът е длъжен незабавно след узнаването на промяната да информира потребителя. Промяната на началната дата на пътуването в хипотезата на тази алинея не се счита за съществено изменение на договора.
(5) Да промени часа на тръгване при настъпване на обективни причини, които налагат това, като уведоми своевременно потребителя.
(6) Да отмени организираното пътуване преди неговото започване, когато не е набран необходимият минимален брой участници за осъществяването на пътуването, за което потребителят е уведомен в сроковете, уговорени в настоящия договор. В този случай Туроператорът не носи отговорност и не дължи обезщетение за имуществени и неимуществени вреди, причинени от неизпълнението на Договора.
(7) Когато в дадена програма е предвидено навлизането в планински терен, водни площи или труднодостъпни райони да отмени организираното пътуване преди неговото започване в случай на неблагоприятна метеорологична прогноза. В този случай Туроператорът дължи възстановяване на платените от участниците суми в пълен размер в срок от 3 работни дни след датата на отмяна на програмата.
(8) При промяна на метеорологичната обстановка когато в дадена програма е предвидено навлизането в планински терен, водни площи или труднодостъпни райони туроператорът по своя преценка има право да прекъсне, съответно измени изпълнението на програмата след нейното започване с цел запазване сигурността на живота и здравето на потребителите взели участие в тази програма. В този случай Туроператорът може да вземе решение за връщане на разумна част от платените от участниците суми. Под разумна част от платените суми се разбира разликата от общо платените от участниците суми и действително направените до момента на прекъсването на програмата разходи като разходите за транспорт, застраховки, разрешителни, платени резервации за допълнителни услуги и атракции, нощувки, изхранвания, хонорари на водачите и други относими и действително реализирани разходи.
(9) Туроператорът си запазва правото на частична промяна на програмата и реда на провеждане на допълнителните екскурзии, упоменатите хотели, заведения за хранене или дейности и развлечения с равностойни от същата категория или по-висока. Срокът на такава промяна се влияе от обстоятелствата, при които е възникнала, но той не може да бъде по малък от 5 работни дни преди пътуването. Такава промяна не се счита за значителна по условията на договора и Потребителят няма право да се откаже от пътуването поради тази причина. В случай на отказ, Туроператорът не дължи и не възстановява внесените от Потребителя суми.
Потребителят се задължава:
(1) Подробно да се запознае с програмата на пътуването и общите условия и да потвърди приемането им при подписване на индивидуален договор за организирано туристическо пътуване с обща пакетна цена.
(2) Да предостави точни данни, необходими при закупуване на самолетни билети и сключване на медицинска застраховка.
(3) Да уведоми Туроператора за възникнала промяна на лични данни, ако такава е настъпила след подписване на индивидуалния договор
Туроператорът не носи отговорност при последствия, възникнали заради предоставени неточни данни на Потребителя.
(4) Да заплати в пълен обем и в установените в индивидуалния договор и настоящите общи условия срокове стойността на предлаганите от Туроператора туристически услуги.
(5) При пътуване извън България да осигури необходимите лични документи (валиден задграничен паспорт, лична карта, виза), оформени в съответствие със законите на посещаваната страна. В случай, че това задължение не е изпълнено от Потребителя и поради неправилно оформена декларация или каквато и да било друга причина Потребителят не е допуснат да премине границата на Република България, Туроператорът не забавя провеждането на програмата за останалата част от групата и не дължи каквито и да било неустойки на потребителя за непроведеното пътуване.
(6) При пътуване и престой в страни с повишен риск от инфекциозни заболявания, или по специалното изискване на санитарните власти в съответната държава, да предприеме лично съответна профилактика и ваксини в съответните здравни заведения и за своя сметка. Да се информира подробно и със съдействието на Туроператора за полезна информация, като последният не носи отговорност, ако Потребителят се отнесе несериозно към тези задължения и не се снабди с необходимите сертификати за ваксини или други хигиено-санитарни документи.
(7) В случаите когато в дадена програма е предвидено навлизането в планински терен, водни площи или труднодостъпни райони Потребителят е длъжен да изпълнява всички указания на Туроператора за безопасно придвижване и по никакъв начин да не напуска групата.
(8) В случай на неизпълнение на задълженията описани в ал.3 Туроператорът не носи никаква отговорност за последиците, които могат или са възникнали за Потребителя от недобросъвестното му поведение.
Потребителят има право:
(1) Да получи в пълен обем и със съответното качество всички описани в индивидуалния договор и тези общи условия туристически услуги.
(2) Да прехвърли правата и задълженията си по договора на трето лице, което отговаря на всички изисквания за осъществяване на пътуването, като предварително уведоми Туроператора. В този случай сроковете за писмено уведомяване на Туроператора са както следва:
– до 24 часа преди провеждането на програма в България
– до 7 дни преди провеждането на програма в чужбина в съседна на България страна
– до 14 дни преди провеждането на програма в чужбина в несъседна на България страна
(3) Когато Туроператорът направи значителна промяна в някоя от съществените клаузи на индивидуалния договор, Потребителят има право:
– да приеме промените, което се удостоверява с допълнително писмено споразумение (Анекс) към индивидуалния договор, или
– да се откаже от договора, без да дължи неустойка или обезщетение.
(4) Потребителят уведомява Туроператора за решението си по горната алинея в 3 (три) дневен срок от получаване на уведомлението, но не по-късно от началната дата на пътуването.
X. ЦЕНИ, СРОКОВЕ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ
(1) Цените са пакетни, съгласно предложените от Туроператора програми. Към всяка програма изчерпателно са посочени услугите, които са включени в пакетната цена. Цените на всички пътувания в страната и в чужбина са обявени в лева с включен ДДС.
Всички услуги като, но не ограничаващи се до самолетни билети, входове и билети за туристически атракции, изхранвания, напитки, трансфери и други, които не са изброени като включени в цената на пакетната услуга следва да се разбират като не включени в цената.
Когато това е възможно, приблизителната стойност на тези услуги се упоменава от туроператора срещу всяка една от тях.
(2) Увеличение на цената е възможно при покачване на цените на горивата, изменение на таксите, свързани с пътуването, (напр. летищни такси, промяна на валутните курсове и др.), възникнали след подписването на договора. Подобни изменения на цената се обявяват от Туроператора към Потребителя писмено минимум в срок от 20 дни преди датата на пътуването.
(3) Плащането се извършва по банков път в лева по посочена в индивидуалния договор банкова сметка на Туроператора.
Банкова сметка на “Трип Адвенчър” ООД:
ПЪРВА ИНВЕСТИЦИОННА БАНКА АД
Титуляр : Трип Адвенчър ООД
IBAN : BG64FINV91501017669333
BIC/SWIFT : FINVBGSF
Основание за плащане : Номер на сключения договор
(3) Сроковете за плащане по направени резервации са както следва:
а) Депозит/Капаро:
– срокът за плащане на депозит (капаро) за направена резервация е до 5 календарни дни считано от датата на сключване на индивидуален договор с туроператора
– в случай, че резервацията е направена по-малко от 5 дни преди провеждане на програмата потребителят следва да заплати цялата сума по туристическия пакет
– за програми, чието цялостно изпълнение е в рамките на до 24 часа, и в които не е предвидена нощувка не се заплаща капаро. За участие в тези програми потребителят заплаща цялата сума на пакетната услуга.
– размерът на капарото е определен индивидуално за всяка отделна програма.
б) междинни и окончателни плащания:
– окончателното плащане по програми с място на провеждане в България следва да е постъпило при туроператора най-късно до 48 часа преди началото на програмата
– окончателно плащане по програми с място на провеждане в съседна на България страна следва да е постъпило при туроператора най-късно до 15 дни преди началото на програмата
– окончателно плащане по програми с място на провеждане в не съседна на България страна следва да е постъпило при туроператора най-късно до 30 дни преди началото на програмата.
– при програми с обща пакетна цена над 800.00 лева туроператорът може да въведе условие за междинно плащане/плащания. В този случай размерът на и срокът за междинните плащания се уговаря в индивидуалния договор.
– потребителят може да прави междинни плащания в срок и размер по негов избор стига те да са направени преди сроковете за окончателно плащане.
(4) Като основание на направеното плащане потребителят посочва единствено номера на индивидуалния договор сключен между него и туроператора.
(5) Резервацията на потребителя е потвърдена и индивидуалният договор между страните има правно обвързващо действие между тях от момента на постъпване на първото плащане /капаро или окончателно плащане/ при туроператора. В случай, че плащането на капаро, съответно окончателно плащане е постъпило при туроператора след срока описан в настоящия раздел, то последният има право да отмени договора и съответно, в този случай за него се поражда задължението незабавно да възстанови на потребителя направеното плащане.
(6) Туроператорът може да прави индивидуални или групови отстъпки от цената по свое усмотрение. Цената с отразената вече отстъпка се записва в индивидуалния договор с потребителя и има приоритет пред общовалидната и обявена в офертата на туроператора цена.
XI. АНУЛАЦИИ И НЕУСТОЙКИ
(1) Потребителят има право да прекрати договора във всеки един момент. В случай на отказ от пътуването и прекратяване на договора от страна на потребителя, Туроператорът удържа следните неустойки:
а) при пътуване в чужбина:
– до 90 дни преди датата на пътуването – в размер на капарото
– от 89 до 60 дни преди датата на пътуването – 50% от общата стойност на пътуването
– от 59 до 30 дни преди датата на пътуването – 80% от общата стойност на пътуването
– 29 или по-малко от 29 дни преди датата на пътуването – 100% от общата стойност на пътуването
б) при пътуване в България:
– до 30 дни преди датата на пътуването без неустойки
– от 29 до 8 дни преди датата на пътуването – в размер на капарото
– 7 или по-малко от 7 дни преди датата на пътуването – 100% от общата стойност на пътуването.
(2) При анулация на пътуването поради болест, включително Covid-19 или каквито и да било други лични причини свързани с потребителя се прилагат разпоредбите, сроковете за анулация и дължимите неустойки описани в чл. 19 по-горе.
(3) В случай, че потребителят прекрати своето пътуване през времето на неговото изпълнение по свое желание, всички допълнителни разходи, включително и транспортните са за негова сметка. В този случай потребителят не може да има претенции за връщане на каквато и да било част от стойността на описаните в индивидуалния договор услуги.
(4) При неспазване на сроковете за плащане от страна на потребителя, туроператорът има право да анулира пътуването, удържайки неустойка съгласно описаните в чл.19 срокове и размери.
В случай, че пътуването бъде отменено от потребителя поради причини дължащи се на Covid-19, без значение от конкретните причини, се прилагат разпоредбите, сроковете за анулация и дължимите неустойки описани в чл. 19 по-горе.
XII. РЕКЛАМАЦИИ И КОМПЕНСАЦИИ
В случай, че по време на пътуването или пребиваването в хотел се установят факти на неизпълнение или неточно изпълнение на условията на настоящия Договор, Потребителят се задължава незабавно устно или в писмена форма да уведоми Туроператора с оглед своевременно предприемане на мерки, които удовлетворяват всички заинтересовани страни.
Всички рекламации следва да бъдат предявени от Потребителя на мястото на нарушението или без необосновано забавяне пред Туроператора или негов представител. Потребителят съставя протокол, в който се описват оплакванията му и той се предава на Туроператора, като един екземпляр се оставя на Потребителя.
Служебното лице, получило рекламацията, е задължено да се подпише, като изрично укаже датата на подписването си. Получилите рекламацията се стремят да решат възникналия проблем на място. Ако потребителят не предяви рекламация по гореописания начин, то след завръщането му неговите претенции няма да бъдат разгледани и уважени.
В случай, че претенциите на Потребителя, свързани с качеството на предоставяната услуга, не могат да бъдат удовлетворени на място, Потребителят има право да предяви рекламация към Туроператора, като в 7 (седем) дневен срок след завръщането си, следва да представи протокол или друг документ в подкрепа на исканата рекламация, подписан от служителя на Туроператора.
Туроператорът се задължава да отговори писмено в срок от 30 календарни дни след депозиране на рекламацията.
При спор между страните, Туроператорът поема задължението да предприеме мерки за доброволно уреждане на спора, включително чрез възможности за компенсации на Потребителя. Ако Потребителят не е удовлетворен от рекламацията, може да се обърне към следните институции за алтернативно разрешаване на спорове:
- Комисия за защита на потребителите, адрес: гр. София 1000, пл. Славейков № 4А, тел. 02/ 9330 517, e-mail: adr.sofia@kzp.bg
- Електронната платформа на Европейската комисия за онлайн решаване на потребителски спорове, която е достъпна на следния адрес: http://ec.europa.eu/odr.
XIII. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ И ВАЛИДНОСТ НА ДОГОВОРА
(1) Договорът е валиден от датата на подписване и заплащане на депозит (капаро) по банковата сметка на Туроператора, до датата на приключване на пътуването.
(2) Всяка от страните може да поиска изменение или да прекрати договора във връзка със съществени изменения на обстоятелствата и условията, при които той е бил сключен.
(3) Споразумение за изменение или уведомление за прекратяване на договора се извършва само в писмена форма между страните чрез подписване на допълнителен Анекс към договора.
(4) При прекратяване на договора задълженията на страните се прекратяват след уреждане на финансовите взаимоотношения.
(5) За всички неуредени въпроси се прилага ЗТ и българското законодателство.